Sau loạt kiểm tra đợt đầu tại năm tỉnh Đà Nẵng, Quảng Nam, Khánh Hòa, Bình Thuận, Kiên Giang trong kế hoạch chấn chỉnh công tác quản lý chất lượng dịch vụ cơ sở lưu trú du lịch trên toàn quốc, Tổng cục Du lịch đã nghiêm túc xử lý những trường hợp yếu kém và khẳng định sẽ tiếp tục chấn chỉnh.
Blue Lagoon resort sẽ bị thu hồi Quyết định công nhận hạng 4 sao
Các đoàn công tác đã kiểm tra 29 cơ sở lưu trú du lịch, trong đó tám khách sạn ở Đà Nẵng, năm khách sạn ở Quảng Nam, bảy khách sạn ở Khánh Hòa, sáu khách sạn ở Bình Thuận, ba khách sạn ở Kiên Giang với 14 khách sạn 3 sao, 13 khách sạn 4 sao, hai khách sạn 5 sao.
Như đã thông tin, sau khi kiểm tra, TCDL đã quyết định thu hồi quyết định công nhận hạng sao của khách sạn Thăng Long Nha Trang (56B Nguyễn Thiện Thuật, TP Nha Trang, Khánh Hòa), hạng 3 sao, thu hồi quyết định công nhận hạng sao của khách sạn Blue Lagoon (62 Trần Hưng Đạo, Phú Quốc, Kiên Giang), hạng 4 sao.
Có 11 khách sạn thuộc diện bị "nhắc nhở" bằng công văn, gồm: Phương Đông (97 Phan Châu Trinh, Đà Nẵng), 3 sao; Luxury (205 Trần Phú, Đà Nẵng), 3 sao; Sun DC (45 Hà Bổng, Đà Nẵng), 3 sao; Ocean Haven (295- 297 Hồ Nghinh, Đà Nẵng), 3 sao; Monaco (tổ 60 An Hải Bắc, Sơn Trà, Đà Nẵng), 3 sao; Hừng Đông ven sông Hội An (242 Cửa Đại, Quảng Nam), 3 sao; Le Belhamy resort and spa (Thông Hà My, Điện Dương, Quảng Nam), 4 sao; Galliot (61A Nguyễn Thiện Thuật, Nha Trang, Khánh Hòa), 4 sao; Sailing Bay (107 Hồ Xuân Hương, Phan Thiết, Bình Thuận), 4 sao; Đồi Dương (209 Lê Lợi, Phan Thiết, Bình Thuận), 3 sao; Sài Gòn- Phú Quốc (62 Trần Hưng Đạo, Phú Quốc, Kiên Giang), 4 sao vì còn một số hạn chế, yêu cầu chấn chỉnh, đầu tư nâng cấp chất lượng, bổ sung nhân lực còn thiếu ở các bộ phận trong thời hạn ba tháng. Sau ba tháng TCDL sẽ phúc tra, nếu không đáp ứng được các yêu cầu của đoàn công tác, TCDL sẽ có quyết định thu hồi hạng sao.
Thân thiện, sạch sẽ là yếu tố quan trọng để hút khách và giữ chân khách
Ông Vũ Văn Thanh, Vụ trưởng Vụ Khách sạn (TCDL) cho biết: Đợt kiểm tra, chấn chỉnh các cơ sở lưu trú trên diện rộng này thể hiện quyết tâm của ngành du lịch trong việc chấn chỉnh những yếu kém, tồn tại và nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú du lịch, tạo hiệu ứng trong toàn ngành du lịch và xã hội, từ đó lan tỏa ra các khâu dịch vụ khác nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển đột phá ngành du lịch thời gian đến, đưa du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.
Mới đây nhất, trong cuộc làm việc với lãnh đạo TCDL về một số vấn đề “nóng” của ngành, Bộ trưởng Bộ VHTTDL Nguyễn Ngọc Thiện đã yêu cầu TCDL tiếp tục thực hiện nghiêm túc Kế hoạch “Nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống cơ sở lưu trú Việt Nam”. “Cần phải cụ thể hóa kế hoạch và triển khai một cách khoa học, nghiêm khắc với những trường hợp yếu kém nhưng cũng không vì chạy theo thành tích. Danh tính, địa chỉ, điểm mạnh-yếu các khách sạn bị thu hồi hạng sao cần phải được công khai rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng để du khách biết và lựa chọn sử dụng hay không. Thị trường và du khách sẽ có đánh giá khách quan nhất, thậm chí quyết định sự sống hay chết, lớn mạnh hay lụi bại của các cơ sở lưu trú. Vì thế, muốn tồn tại, các doanh nghiệp khách sạn sẽ phải nhận thấy việc hoàn thiện mình, nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh là con đường sống còn”, Bộ trưởng nói.
Bộ trưởng yêu cầu TCDL xây dựng một trang web chuyên cung cấp thông tin từ cơ quan quản lý nhà nước về các cơ sở lưu trú, điểm đến, hãng lữ hành, điểm mua sắm… để khách du lịch biết và tìm hiểu. Kế hoạch nói trên phải được thực hiện lâu dài, quyết liệt, không “đánh trống bỏ dùi” và làm đến khi thành công, nhìn thấy sự thay đổi rõ rệt mới thôi. "Làm sao để những bài học về nghề đều được thuộc nằm lòng và tình yêu nghề thấm vào máu từng nhân viên của ngành, khi đó mới mong hình ảnh du lịch quốc gia thay đổi, thu hút khách du lịch quốc tế đến và quay lại nhiều hơn”, Bộ trưởng Nguyễn Ngọc Thiện nhấn mạnh.
Thúy Hà