Bằng nhiều biện pháp cứng rắn để chấn chỉnh, tạo dựng một môi trường du lịch bền vững, chỉ trong một thời gian ngắn ngành du lịch Bà Rịa-Vũng Tàu đã liên tục “ghi điểm” và nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ dư luận, sắp tới tỉnh còn tiến đến việc xây dựng hình ảnh bãi biển văn hóa…
Bãi biển đầy rác trước khi có chủ trương chấn chỉnh (ảnh trên) và sạch đẹp sau khi cấm nấu nướng, ăn nhậu trên bãi biển
Khó mấy cũng quyết làm
Nhớ lại ngày đầu ra quân dọn dẹp, chấn chỉnh an ninh trật tự, vệ sinh môi trường tại các bãi ở Bãi Sau dù nhận được sự đồng thuận, ủng hộ của nhiều người dân nhưng không ít các hộ kinh doanh tại khu vực đã tụ tập để chống đối, cản trở lực lượng chức năng. Thậm chí nhiều người còn có hành vi kích động hô hào, nằm dưới đường không cho xe ô tô của lực lượng xuống bãi biển thu gom và chống đối quyết liệt.
Với quyết tâm “khó mấy cũng quyết làm”, bà Trương Thị Hường - Phó Chủ tịch UBND TP Vũng Tàu đã cùng nhiều lãnh đạo các ban, ngành khác của tỉnh trực tiếp ra hiện trường thuyết phục, giải thích cho đông đảo bà con hiểu và chấp hành. Suốt những ngày sau đó lãnh đạo tỉnh còn sốt sắng đi dọc bãi biển gặp gỡ du khách, trò chuyện và thông báo cho du khách biết chủ trương của TP, tổ chức các lực lượng chức năng trực 24/24 giờ để ngăn chặn tình trạng du khách trải bạt, mắc võng ngủ nghỉ ở khu vực công cộng, công viên; hướng dẫn khách tới các cơ sở lưu trú có giá phòng hợp lý; ngoài ra còn phát tờ rơi, tuyên truyền vận động khách lưu trú từ bỏ thói quen chưa văn minh khi đến với Vũng Tàu…
Qua đó chỉ trong vòng vài tháng ngắn ngủi du lịch Vũng Tàu đã gần như “thay da đổi thịt”, đông đảo khách khi đến địa phương đều bất ngờ bởi hình ảnh mới tốt đẹp mà ngành du lịch tạo dựng được. Một trong những vấn nạn “nhức nhối” để lại những điều tiếng không tốt cho du lịch tỉnh thời gian qua còn là chuyện “chặt chém” khách của một vài đơn vị kinh doanh mất uy tín.
Để giải quyết vấn nạn này, ông Nguyễn Hồng Lĩnh - Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy Bà Rịa-Vũng Tàu đã đề cao sự quản lý của cơ quan chức năng, từ đây khẳng định “Nếu để xảy ra tình trạng “chặt chém”, Chủ tịch phường phải viết bản kiểm điểm, thậm chí bị nghỉ việc nếu tái phạm nhiều lần”. Hơn hết đã đến lúc bỏ đi quan niệm vì cái lợi trước mắt mà đánh mất cơ hội làm ăn lâu dài của ngành dịch vụ du lịch biển; tiến tới phải thay đổi phương thức kinh doanh, chấm dứt kiểu làm ăn bát nháo, làm xấu hình ảnh du lịch biển Vũng Tàu đã tồn tại nhiều năm qua.
Chủ động bảo vệ uy tín của du lịch Vũng Tàu
Đáng chú ý, trước việc thời gian gần đây trên mạng xã hội facebook thỉnh thoảng đăng tải các thông tin phản ánh không chính xác về việc một số nhà hàng, quán ăn ở TP Vũng Tàu “chặt chém” khách. Sau đó, một số trang mạng, báo điện tử chưa tìm hiểu rõ vấn đề đã vội đăng bài và chia sẻ, ảnh hưởng xấu đến ngành du lịch TP Vũng Tàu như: sạc điện thoại bị “chém” 200 ngàn đồng; một con ghẹ hết 700 ngàn đồng, một số quán ăn bán không đúng giá niêm yết…; chính quyền địa phương đã lập tức xác định cần có giải pháp hữu hiệu để bảo vệ uy tín ngành du lịch.
Chính vì vậy những ngày qua Đoàn kiểm tra liên ngành lưu trú du lịch và dịch vụ TP Vũng Tàu và đích thân bà Trương Thị Hường-Phó Chủ tịch UBND TP Vũng Tàu đã vào cuộc (đi đến tận những địa chỉ mà các nguồn tin trên mạng xã hội phản ánh) để xác minh.
Qua kiểm tra thực tế các hóa đơn, phiếu tạm tính tiền cho khách và bản đăng ký giá thì thấy rõ các quán bán đúng giá niêm yết cùng những chuyện như đã phản ánh trên facebook là không đúng sự thật. Tuy nhiên, Đoàn cũng đã nghiêm khắc nhắc nhở chủ quán vì có thái độ cư xử thiếu nhã nhặn khiến khách bức xúc. Nhiều ý kiến cho rằng, bên cạnh thái độ sẵn sàng tiếp thu mọi ý kiến của khách để xây dựng môi trường du lịch ngày càng văn minh, thân thiện, các cơ quan chức năng cũng cần “mạnh tay” với những trường hợp thông tin xuyên tạc, không đúng sự thật để răn đe, nhắc nhở những người chia sẻ thông tin phải cẩn trọng và có trách nhiệm với phát ngôn của mình, để bảo vệ uy tín cho doanh nghiệp làm ăn chân chính và ngành du lịch địa phương.
Về vấn đề này, bà Trương Thị Hường cho biết thời gian qua, Thành ủy, UBND TP Vũng Tàu đã quyết liệt thực hiện nhiều giải pháp để giữ vững thương hiệu, uy tín du lịch Vũng Tàu. UBND TP thường xuyên chỉ đạo các phòng, ban tăng cường kiểm tra, xử lý các hành vi vi phạm quy định của Nhà nước trong hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, bảo đảm quyền lợi cho du khách, góp phần tạo môi trường du lịch lành mạnh, văn minh. Đồng thời, bà Hường nhấn mạnh “Từ nay, bất kỳ ai thông tin chưa đúng sự thật hoặc xuyên tạc, chúng tôi sẽ nhờ cơ quan Công an vào cuộc điều tra để làm sáng tỏ và xử lý nghiêm, để Vũng Tàu không còn bị mang tiếng “chặt chém” oan nữa!”.
Ông Mai Ngọc Thuận - Bí thư Thành ủy Vũng Tàu (bìa phải) trực tiếp xuống bãi biển vận động nhắc nhở khách không xả rác bãi biển (ảnh trên) và bà Trương Thị Hường (ảnh dưới) - Phó Chủ tịch UBND TP Vũng Tàu vận động các hộ kinh doanh chấp hành chủ trương của TP
Chú tâm xây dựng bãi biển văn hóa
Đại diện ngành du lịch Vũng Tàu cũng chia sẻ thêm nếu bãi biển sạch, buôn bán đúng giá niêm yết, không “chặt chém” chính là điểm nhấn thu hút ngày càng nhiều khách cho du lịch địa phương thì việc xây dựng bãi biển văn hóa, môi trường du lịch văn minh sẽ là đòn bẩy tiếp theo để giúp du lịch TP Vũng Tàu “cất cánh” và bứt phá. Ông Trần Bá Việt, Phòng Văn hóa- Thông tin TP Vũng Tàu cho biết đã đề xuất 5 nội dung trọng tâm để xây dựng bãi biển văn minh, văn hóa du lịch. Đây được xem như là bộ quy tắc ứng xử trong kinh doanh du lịch, bước đầu sẽ áp dụng cho các tổ chức, cá nhân hoạt động ở các bãi biển. Nổi bật như muốn xây dựng bãi biển văn hóa thì phải bắt đầu từ việc nâng cao ý thức của những người trực tiếp buôn bán, kinh doanh, tạo nét đẹp về đạo đức, văn hóa trong giao tiếp với phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Quan trọng nhất phải rèn kỹ năng giao tiếp của các nhân viên phục vụ du lịch, như: ứng xử đúng mực, tôn trọng khách, thái độ thân thiện, niềm nở khi phục vụ, không lợi dụng khách du lịch để trục lợi bất chính, luôn sẵn sàng với các câu nói cần thiết như “xin chào, xin lỗi, cảm ơn…”, theo thời gian hướng toàn thể các nhân viên phải có thái độ ứng xử lịch sự, cởi mở và chu đáo với du khách; làm sao để mỗi đơn vị kinh doanh du lịch hiểu và lấy cách ứng xử văn minh, thái độ niềm nở của nhân viên làm thước đo chất lượng để phát triển…
Thanh Nga- Khải Hoàn