Trong số 25 trường hợp phản ánh, kiến nghị có 13 trường hợp phản ánh về tàu du lịch; 4 trường hợp về vệ sinh môi trường trên Vịnh Hạ Long; 1 trường hợp về môi trường tại Khu du lịch Bãi Cháy; 3 trường hợp về an ninh trật tự và 5 trường hợp về các vấn đề liên quan khác. Cũng sau khi thiết lập đường dây nóng, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã hướng dẫn, giải đáp trực tiếp cho khách du lịch 78 trường hợp; nhiều du khách đã được giải đáp, hướng dẫn kịp thời trong quá trình tham quan du lịch trên địa bàn tỉnh.
Đối với việc xử lý thông tin từ đường dây nóng của các sở, ngành, địa phương, sau khi tiếp nhận thông tin từ đường dây nóng, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch trực tiếp chuyển thông tin đến các sở, ngành, địa phương có liên quan để xem xét, giải quyết. Đối với các trường hợp có chứng cứ rõ ràng về vi phạm của tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã có kiến nghị tới các sở, ngành, địa phương để xử lý kịp thời. Nhờ đó, tình trạng ăn xin, ăn mày, bán hàng rong tại khách sạn, nhà hàng, khu tập trung đông người trên địa bàn TP Hạ Long đã giảm đáng kể. Sở Giao thông Vận tải cũng đã cho dừng hoạt động đối với một tàu du lịch trong thời gian 2 ngày và yêu cầu bồi thường cho du khách khi phát hiện thấy những sai phạm về kinh doanh du lịch.
Như vậy, có thể thấy, sau khi đường dây nóng được thiết lập, những thông tin phản ánh, kiến nghị của khách du lịch đã được cơ quan chức năng xử lý kịp thời và trách nhiệm. Điều này cho thấy ngành du lịch và các cơ quan chức năng của tỉnh đang quyết tâm vào cuộc nhằm tạo môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh./.