‘’Nụ cười du lịch và phong cách người Đà Lạt’’

Hơn 30 năm qua, thương hiệu Dalattourist đã ngày càng lớn mạnh và tạo dựng được vị trí vững chắc trên thị trường trong nước và quốc tế nhờ một phần lợi thế từ thiên nhiên, cơ sở vật chất; nhưng phần lớn chính là chiến lược về con người với sự chú trọng về tạo phong cách riêng cho mình bằng cách nâng cao chất lượng phục vụ và phát triển các loại hình sản phẩm, dịch vụ du lịch mang tính đặc thù, chuyên đề, khu liên hợp giải trí, cùng với sự phong phú về ẩm thực...

Chính vì vậy, Dalattourist luôn là sự lựa chọn, tin tưởng của du khách trong và ngoài nước khi có ý định đến Đà Lạt. Nhờ thế, Công ty vẫn đạt và vượt các chỉ tiêu đưa ra trong những năm tình hình kinh tế - xã hội có nhiều biến động, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch. Ông Trương Đình Đạo – Chủ tịch Công đoàn ngành Du lịch nhận xét: “Dalattourist hội đủ “thiên thời – địa lợi – nhân hòa”, trong đó có sự đồng thuận và trách nhiệm của Ban lãnh đạo, Đảng ủy Công ty, các đơn vị trực thuộc và các tổ chức đoàn thể nên chất lượng phục vụ và uy tín của Công ty ngày càng tăng, dẫn đến lượng khách tăng và doanh thu tăng. Dalattourist là đơn vị duy nhất của Công đoàn ngành Du lịch được nhận Cờ thi đua toàn diện của Tổng LĐLĐ Việt Nam 3 năm liền”. Năm 2012, với doanh thu hơn 100 tỷ đồng, lợi nhuận khoảng 30%, Dalattourist đang dẫn đầu ngành Du lịch Lâm Đồng về mức lương bình quân cho người lao động là 5,5 triệu đồng/tháng, thể hiện được định hướng hoạt động đúng đắn của Công ty, cùng với các tiêu chí về phong cách phục vụ, chất lượng dịch vụ; quy chế ứng xử của từng cấp (quản lý, nhân viên) đối với công việc, với đồng nghiệp, với bản thân, với cấp dưới/ cấp trên... Đặc biệt là vấn đề đào tạo đội ngũ người lao động hoạt động ở mọi loại hình dịch vụ như điểm du lịch, lữ hành, khách sạn, nhà hàng... theo hướng chuyên nghiệp và mang phong cách người Đà Lạt được quan tâm thường xuyên. Với phương châm: “Sự hài lòng của khách hàng là hạnh phúc của chúng tôi”, hoạt động kinh doanh của Dalattourist đều hướng tới sự thoải mái và tiện nghi nhất cho du khách, dù đặc thù của các loại sản phẩm trong ngành du lịch không được thể hiện rõ ràng như các loại sản phẩm, hàng hóa khác. Vì thế, Công ty luôn chú trọng xây dựng và bảo vệ chất lượng thương hiệu thông qua việc thường xuyên chỉnh trang cơ sở vật chất xanh – sạch – đẹp, trang bị phương tiện và dịch vụ hiện đại; đồng thời với nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong toàn Công ty – từ Ban lãnh đạo đến người lao động. Ban lãnh đạo Công ty cũng thường xuyên đánh giá lại chất lượng lao động để bố trí phù hợp với yêu cầu công tác; kêu gọi và tiếp nhận những lao động đã qua đào tạo, có nghiệp vụ, yêu thích công việc đóng góp công sức, trí tuệ để phát triển Công ty...; cùng với đó là hoạt động nghiên cứu, phát triển thị trường, hội nhập quốc tế, quảng bá thương hiệu, đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới...; ngoài ra, còn là việc tiết kiệm chi phí và xử lý hàng tồn kho... Vì vậy, các công trình, sản phẩm du lịch như cáp treo (KDL Cáp treo), máng trượt (KDL Datanla), hoạt động văn hóa bản địa ở Thung lũng Trăm năm (KDL Lang Bian) luôn là những điểm thu hút du khách nhất...

Sự đồng thuận trong chiến lược kinh doanh và phong trào thi đua là kết quả của việc thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở, ký kết giao ước thi đua giữa các đơn vị thành viên, việc thực thi pháp luật lao động, chế độ chính sách đối với người lao động... mà trên hết, là sự đoàn kết và trách nhiệm của Ban lãnh đạo và người lao động trong toàn Công ty: Ban lãnh đạo có kinh nghiệm và nhiệt tình, người lao động được khuyến khích làm việc, được chăm lo và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, được hưởng nhiều chế độ cao hơn luật... Đó chính là cốt lõi để Công ty Du lịch Lâm Đồng làm nên “Nụ cười du lịch và phong cách người Đà Lạt”.